Дайте жалобную книгу!

 Согласитесь, неприятное чувство быть объектом охоты. Когда желающие оказать вам услугу, причем за немалые деньги, столь навязчивы, что буквально вынуждают стать их клиентом. В Шымкенте такими «охотниками», судя по обращениям в отдел по защите прав потребителей департамента Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей ЮКО, стали компания по ремонту пластиковых окон и клиника красоты. Первая открыла охоту на пенсионеров, вторая — на женщин, мечтающих омолодиться и стать красивее. Итог в большинстве случаев один: сначала многообещающее предложение и волшебные слова «акция» и «скидка», а после поиск возможности вернуть свои деньги без обращения в суд. Но чудеса бывают только в сказках…

 Уплотнитель для окна по цене самого окна

  Только за один месяц к специалистам по защите прав потребителей обратились сразу трое жителей Шымкента — все пенсионеры. Жалоба у всех одна: грабительские цены вкупе с навязанным чуть ли не под гипнозом договором компании, которая занимается ремонтом пластиковых окон. Истории — как под копирку, только суммы фигурируют разные. Имен пострадавших не называем из гуманных соображений: люди и так пережили не самые приятные моменты в жизни.

— Не удивлюсь, если узнаю, что у ТОО «Евротехнолоджи», зарегистрированном то ли в Караганде, то ли в Астане, есть база с телефонами всех казахстанских пенсионеров, — комментирует ситуацию главный специалист отдела по защите прав потребителей М. Тулебаев. — Иначе как объяснить, что их представители обзванивают именно квартиры с проживающими в них пенсионерами, предлагая осмотр и ремонт пластиковых окон по якобы акционной стоимости? Видимо, расчет на доверчивость пожилых людей, их благодарность за столь предупредительное внимание и, как следствие, полное принятие и немедленное подписание договора, условия которого обязуют их выплатить немалую сумму.

Один из обратившихся — шымкентский пенсионер Вячеслав К., которого ждал досадный сюрприз в один из декабрьских дней. Оконных дел мастера в его отсутствие умудрились не только позвонить его супруге, уговорив ее согласиться на оказание услуги, но и прийти с готовым договором на подпись. Шустро обследовав шесть окон в квартире, вынесли печальный вердикт: состояние ужасное, требуется срочный ремонт, стоимость которого потянула на 181 тысячу тенге. И это, заметьте, еще по акции! Понятно, что такая сумма чете пенсионеров не по карману, поэтому представители компании «любезно» согласились 60 тысяч тенге взять наличными, остальную сумму оформить в кредит. Ошарашенная положением дел пенсионерка кабальный договор подписала. Уплотнители на окнах им заменили. Казалось бы, все честно: работа сделана — платите. Но главу семьи такое положение дел не устроило, он потребовал снять эти «золотые» резинки и вернуть уплаченные деньги. Но у компании на это уже готовый ответ: услуга оказана — договор подписан, назад дороги нет. Ситуацию может спасти лишь судебное разбирательство, а интересы истца может представлять любое общественное объединение по защите прав потребителей, которое, кстати, освобождено от уплаты госпошлины при обращении в суд.

Еще одна шымкентская пенсионерка Акмарал Д. также с готовностью пустила «благодетелей» в квартиру обследовать ее окна. Ее договор потянул на 52 тысячи тенге — ремонта требовало лишь одно окно.

— До сих пор не понимаю, как я пошла на это! — признается женщина. — Позвонили на домашний телефон, вежливо поинтересовались, не хочу ли я, чтобы мастер, который по счастливой случайности сейчас ходит по квартирам нашего дома, бесплатно осмотрел мои пластиковые окна. Не знаю почему, но я согласилась. Сами работы по замене уплотнителей якобы тоже бесплатны — нужно платить только за материал. Уплотнитель на одном окне заменили, договор я подписала и даже предоплату отдала — пять тысяч тенге. А к вечеру словно очнулась! Полезла в интернет. Столько жалоб на эту компанию, причем по всему Казахстану! Нашла адрес их офиса в Шымкенте и отправилась туда. Высказала все, что я думаю по поводу такой работы, и потребовала забрать уплотнитель, а также расторгнула с ними договор. Резинки свои они сняли, но пять тысяч тенге так и не вернули. В договоре есть пункт, что задаток они не возвращают.

Жаль, не все пенсионеры могут проверить свои сомнения с помощью интернета, чтобы не попасться на удочку таких мастеров. Иначе б действительно могли убедиться, что жалоб на эту компанию немало. И поступают они только от пенсионеров или от взрослых детей пенсионеров, которые негодуют по поводу такой обработки их престарелых родителей. Но фактически, поясняет М. Тулебаев, предъявить претензии компании сложно: услуги они оказывают, а что касается их стоимости, то это рынок, господа. У кого-то дешевле, у кого-то дороже. Поэтому совет один: не ведитесь на рекламные уловки. Помните, что бесплатный сыр только в мышеловке.

Красота требует жертв

 Еще несколько обращений о навязчивом сервисе за приличные деньги в отдел по защите прав потребителей поступило от женщин, которых в свои сети заманил, ни много ни мало, медицинский центр красоты. «Здравствуйте, вас беспокоят из центра красоты «Нео клиник». Мы предлагаем вам бесплатную пробную процедуру. На какую дату вас записать?» — раздавалось и в моей телефонной трубке раз пять за пару месяцев. Сначала вежливо отказывалась, но в последний раз пришлось пригрозить обращением в суд, если звонки не прекратятся. Прекратились. Но, как оказалось, нашлись дамы, кто при словах «бесплатная процедура» поспешил записаться. Две из них уже пришли в отдел по защите прав потребителей с жалобами. Одна подписала договор на лечебную косметику стоимостью 200 тысяч тенге, купленную в кредит, который теперь не может самостоятельно расторгнуть. Другая согласилась на медицинские услуги, и тоже в кредит, потому как не могла сразу оплатить 450 тысяч тенге. История умалчивает, какие именно процедуры получала женщина, но после второго сеанса ее самочувствие резко ухудшилось. Как оказалось, противопоказаний к такому лечению немало.

Теперь, если досудебно урегулировать спор не получится, женщинам придется идти в суд. А одной еще и доказывать, что именно полученные в клинике процедуры повлекли ухудшение здоровья.

Их пример — другим наука. Уж сколько раз твердили миру, что подписывать сомнительные договоры под увещевание третьих лиц чревато в большинстве случаев, но эти трюки проходят снова и снова. Все покупки совершаются на эмоциях, так же как и навязанные услуги. Помните это и не позволяйте собой манипулировать.

— Прежде чем соглашаться на какие-либо эксперименты со своим здоровьем, нужно проконсультироваться с врачом, причем независимым, — комментирует ситуацию М. Тулебаев. — Да и договор не стоит торопиться подписывать, как бы сладко ни звучали речи благодетелей, обещающих вернуть красоту и молодость. Но женщин радушно встречают, угощают кофе, делают какие-то процедуры бесплатно — и клиент готов!

Алиса Масалева