Обман в TikTok не удался

С активным развитием онлайн-торговли потребители все чаще заказывают товары через социальные сети. Однако вместе
с удобством возрастает и риск столкновения с недобросовестными продавцами.

Очередной случай, произошедший в Туркестане, наглядно показал, как знание своих прав помогает восстановить справедливость.

В апреле этого жительница города Туркестана М. заказала через социальную сеть TikTok обувь из натуральной кожи стоимостью 55 000 тенге. Продавец своевременно доставил товар, и, на первый взгляд, сделка казалась успешной.

Однако при внимательном осмотре товара потребительница усомнилась в его качестве: в области крепления застежки был обнаружен разрыв. Этот явный дефект свидетельствовал о несоответствии товара требованиям качества. В связи с этим потребительница, руководствуясь требованиями Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребовала от продавца принять обратно некачественный товар и вернуть уплаченные денежные средства.

Однако вместо решения проблемы продавец начал уклоняться от общения и заблокировал номер телефона покупательницы.

Гражданка М. обратилась за защитой своих прав в департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области.

Специалисты оперативно отреагировали и провели внеплановую проверку.

Факт нарушения законодательства подтвердился. В соответствии с действующим законодательством продавец был привлечен к административной ответственности и оштрафован на сумму 21 625 тенге. Кроме того, ему было выдано предписание устранить выявленные нарушения в течение 10 дней.

Принятые меры дали результат — продавец полностью признал свою вину и вернул потребительнице всю сумму в размере 55 000 тенге.

Этот случай доказывает, что даже при онлайн-покупках права потребителей находятся под защитой. Закон всегда стоит на стороне потребителя, а своевременное обращение помогает эффективно защитить свои права.