Запущено мобильное приложение Qoldau-24/7 для обращений граждан по ОСМС
С момента запуска системы ОСМС в единый контакт-центр Фонда соцмедстрахования по номеру 1406 поступило более 40 тысяч звонков, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс-службу фонда.
При этом на жалобы приходится только 3 % обращений. Остальные носят консультационный характер. Фонд соцмедстрахования предусматривает различные каналы обратной связи. Теперь пациенты могут оставить жалобу, воспользовавшись новым мобильным приложением Qoldau-24/7. «Все жалобы обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера. При необходимости обращения передаются для экспертной оценки и принятия решения в установленные сроки», – поясняют в Фонде соцмедстрахования.
Пациенты могут также обратиться в кабинеты приема граждан, которые организованы в каждом региональном филиале фонда. Отметим, что фонд на постоянной основе проводит мониторинг поступающих от населения обращений, еженедельно составляется топ вопросов, которые выносятся на рассмотрение для принятия системных решений. С введением обязательного соцмедстрахования с 1 января 2020 года единый контакт-центр 1406 работает в режиме 24/7/365. Разработана трехуровневая система обработки обращений. 96 % звонков закрываются на первом уровне, остальные направляются в профильные департаменты.
В нашем Telegram-канале много интересного, важные и новые события. Наш Instagram. Подписывайтесь!