С приходом лета начинается долгожданный сезон отпусков. Миллионы людей по всему миру, в том числе и казахстанцы, планируют туристические маршруты, покупают билеты, пакуют чемоданы и предвкушают долгожданный отдых. И среди всех пунктов списка «что нужно для идеального отпуска» особенно важным становится выбор отеля.
Звездная классификация отелей служит ориентиром для путешественников, помогая оценить уровень комфорта и спектр предоставляемых услуг. Система звезд в гостиничном бизнесе — это не просто красивая метафора, а формальный способ обозначить уровень комфорта, сервиса и инфраструктуры, на который может рассчитывать гость. Однако в разных странах звезды могут означать разные вещи, а иногда — и не значить ничего, если классификация неофициальная. Стандарты звездности чаще всего формируют национальные органы сертификации, туристические ассоциации или международные объединения. В Европе, например, действует система Hotelstars Union, к которой присоединились более 20 стран, включая Германию, Австрию, Швецию и Чехию. Эта система основывается на более чем 270 критериях — от размера номера и наличия фена до круглосуточной стойки регистрации и ассортимента подушек. Каждая звезда присваивается за конкретный набор услуг, а не просто «по желанию». В общем виде классификация выглядит вот так:
1∗ — базовые условия: комната с кроватью, уборка, санузел (иногда на этаже), минимум удобств.
2∗ — чаще всего с собственной ванной, телефоном, телевизором, ограниченным набором услуг.
3∗ — комфортные номера, ресторан или кафе при отеле, доступ к интернету, регулярная уборка, персонал на стойке.
4∗ — улучшенный дизайн, дополнительные услуги (спа, фитнес, прачечная), круглосуточный сервис, бизнес-услуги.
5∗ — люкс-уровень: просторные номера, персональный подход, консьерж, трансфер, высококлассный ресторан, сервис 24/7.
Однако за пределами Европы все может быть иначе. Например, в США нет государственной системы присвоения звезд — рейтингами занимаются коммерческие платформы вроде Forbes Travel Guide или AAA.
Во многих странах Азии (включая Индию, Вьетнам, Таиланд) существует национальная система классификации, но она не всегда обязательна и может отличаться по критериям. В Китае, например, официальная пятизвездочная классификация регулируется Министерством культуры и туризма, звезды могут сильно отличаться от привычного европейского понимания — некоторые отели самостоятельно присваивают себе рейтинг.
Хорошим примером прозрачной системы служит Германия, где классификацию отелей проводят добровольно через DEHOGA (Германский гостиничный союз). Только прошедшие аудит и проверку гостиницы получают официальную звездную категорию, которая затем периодически пересматривается.
В странах СНГ ситуация сложнее. В Казахстане, например, классификация отелей добровольная. По данным Министерства туризма, значительная часть гостиниц работает без официальной категории, а звезды указываются по желанию владельца. По данным национальной компании Kazakh Tourism, лишь около 5,7% гостиниц в стране имеют официальную звездную категорию.
Однако в 2025 году в нашей стране планируется внедрение новой системы классификации отелей, которая направлена на устранение практики самовольного присвоения звезд. Проект реализуется в сотрудничестве с Кыргызстаном при поддержке Азиатского банка развития и Всемирной туристской организации (UN Tourism).
Очень важные детали
При выборе отеля по отзывам и фотографиям важно подходить к процессу критически, чтобы избежать разочарований и обеспечить комфортное пребывание.
Начать можно с анализа общего рейтинга отеля и количества отзывов на сайтах. Чем больше отзывов, тем объективнее оценка; минимальный порог для достоверной оценки — около 100 отзывов. Обратить свое внимание стоит и на соотношение положительных и отрицательных комментариев: если негативных отзывов более 15%, это может быть тревожным сигналом.
Далее обращаем внимание на содержание отзывов. Подробные комментарии с описанием конкретных ситуаций и упоминанием сотрудников свидетельствуют о достоверности информации. Общие фразы без конкретики могут указывать на заказной характер отзыва. Также важно учитывать дату публикации: свежие комментарии более актуальны, так как ситуация в отеле могла измениться со временем. Фильтры на сайтах бронирования для сортировки отзывов по интересующим критериям, таким как чистота, расположение или качество обслуживания, помогут дополнить общую картину. Это поможет сосредоточиться на аспектах, наиболее важных для индивидуальных предпочтений в отеле.
Фотографии отеля также могут быть полезным источником информации, но и тут стоит быть осторожными. Официальные фотокарточки часто проходят профессиональную обработку и могут не отражать реальное состояние номеров и территории. Искать лучше фотографии, сделанные постояльцами в отзывах или на независимых платформах. Именно они помогут получить более объективное представление о состоянии отеля.
Также полезно обратить внимание на реакцию администрации отеля на отзывы. Конструктивные ответы на критику и стремление решить возникшие проблемы свидетельствуют о высоком уровне сервиса и заботе о гостях. Отсутствие реакции или агрессивные ответы могут указывать на недостаток профессионализма.
Наконец, не стоит ограничиваться одним источником информации. Лучше сравнивать отзывы на различных платформах, таких как Booking.com, TripAdvisor и Google Reviews, чтобы получить более полное представление о качестве отеля. Такой подход поможет сделать обоснованный выбор и избежать неприятных сюрпризов во время путешествия.
Отель — это не только сервис, но и люди
Путешествие начинается задолго до посадки в самолет. Уже на этапе планирования отдыха важно подумать не только о маршрутах и достопримечательностях, но и о таких, казалось бы, мелочах, как удобство проживания.
Правильный выбор отеля способен улучшить общее впечатление от поездки, а небольшие детали — сделать отдых по-настоящему комфортным. Один из таких моментов — возможность обсуждать с отелем условия своего проживания. Вежливое общение, доброжелательность и умение заранее формулировать свои ожидания часто становятся залогом того, что отдых пройдет гладко.
Поздний выезд — одна из наиболее популярных просьб со стороны гостей. Обычно стандартное время освобождения номера — 12:00 дня. Однако если рейс вечером или поезд поздно ночью, имеет смысл заранее уточнить, можно ли остаться в номере дольше. Во многих отелях такая возможность предусмотрена: иногда она бесплатна, особенно для постоянных клиентов или участников программ лояльности, а иногда требует дополнительной платы. Но даже в последнем случае сумма зачастую значительно меньше стоимости дополнительной ночи. Чтобы повысить шансы на положительный ответ, стоит сделать запрос заранее.
Мини-бар. В отелях с хорошим сервисом он оформлен по правилам: каждая бутылка, шоколадка или орешки промаркированы и имеют точную цену. Однако не все путешественники знают, что в некоторых случаях отель может автоматически списать стоимость содержимого, если оно перемещено или отсутствует при уборке, даже если вы не воспользовались продуктом. Это особенно актуально в отелях, где используются автоматические датчики в холодильниках. Чтобы избежать неприятных ситуаций, всегда проверяйте наличие ценника и спрашивайте на ресепшене, по какому принципу работает мини-бар.
«Апгрейд номера». Даже недорогой номер иногда можно улучшить. За 2-3 дня до заезда имеет смысл написать короткое вежливое письмо на e-mail отеля (или в мессенджер, если отель в Азии). Поблагодарить за предстоящее размещение и вежливо упомянуть, что это особенный визит (например, годовщина, долгожданная поездка или первый визит в страну). В отелях, особенно семейных и независимых, часто идут навстречу — предложат номер получше, тихую сторону или приятный комплимент.
Тапочки, халат и другие мелочи. Их наличие зависит от категории отеля. В отелях уровня 5 звезд они обычно предоставляются автоматически и входят в стоимость проживания. В гостиницах попроще — 3 или 4 звезды — такие предметы могут быть доступны только по запросу или за дополнительную плату. Об этом важно знать заранее. Если тапочки действительно необходимы, не нужно стесняться попросить их у администратора — часто это можно сделать бесплатно, особенно при вежливом обращении.
Есть и другие нюансы, о которых не всегда сообщается на сайте при бронировании. Например, возможность оставить багаж после выезда, если до отъезда еще много времени. Эта услуга в большинстве отелей оказывается бесплатно, но тоже по запросу. В некоторых гостиницах разрешается пользоваться лаунж-зоной, рестораном или туалетами после выселения — стоит лишь уточнить это у персонала. Такие, казалось бы, мелкие привилегии могут существенно скрасить несколько часов ожидания.
Когда работа — это отдых для других
В мире туризма существует множество удивительных и малоизвестных профессий, о которых редко рассказывают в путеводителях.
Каждая из них создана для того, чтобы сделать пребывание гостей еще более комфортным, безопасным и запоминающимся.
♥ На Виргинских островах туристов оберегают от… падающих кокосов. Там трудятся инженеры кокосовой безопасности, которые проверяют пальмы на территории отелей и убирают потенциально опасные плоды. И хотя документально зафиксирован лишь один случай смерти от кокоса (в 1777 году), жители островов все же решили не рисковать.
♥ В Индии в некоторых курортных отелях работают «отгонятели обезьян». Эти ловкие сотрудники защищают гостей от настырных приматов, которые пытаются украсть еду прямо со столов. Их задача — не причинить вред животным, а только отпугнуть с помощью безвредной рогатки. Обезьяны быстро распознают опасность и убегают, лишь завидев знакомые фигуры.
♥ В одном из нью-йоркских отелей к качеству сна относятся серьезно. Гостям предлагается «меню подушек» — с разной плотностью, формой и наполнителем. А если сон все же не удался, можно обратиться к «менеджеру по сну». Если клиент остался недоволен отдыхом и выспаться ему не удалось, отель обещает возврат денежных средств.
♥ В некоторых отелях в США обучают специалистов по загару. Эти сотрудники консультируют гостей, как правильно загорать, какие солнцезащитные средства использовать, и даже помогают их нанести.
♥ Современные туристы не мыслят отдыха без фото- и видеоконтента. Именно для них в одном из пуэрториканских отелей работает YouTube-консьерж. Он помогает снимать ролики, монтировать и выкладывать их на платформу, а также отправлять ссылки друзьям. В условиях современной цифровой культуры такая услуга становится все более востребованной.
Самый лучший номер, пожалуйста
В мире существует множество необычных и уникальных отелей, которые предлагают гостям не только комфортное проживание, но и незабываемые впечатления.
Одним из таких отелей является Icehotel в Юккасъярви, Швеция. Это первый в мире отель, полностью построенный изо льда и снега. Каждый год с наступлением зимы он возводится заново, привлекая художников и скульпторов со всего мира для создания уникальных ледяных интерьеров. Гости могут провести ночь в комнатах, украшенных ледяными скульптурами, и насладиться северным сиянием прямо из своих спальных мешков.
В Коста-Рике находится отель Costa Verde, предлагающий проживание в переоборудованном самолете Boeing 727. Этот самолет, ранее использовавшийся авиакомпаниями South Africa Air и Avianca Airlines, был установлен на платформе среди тропических деревьев, предоставляя гостям уникальную возможность почувствовать себя в кабине пилота, окруженной джунглями.
Для любителей морских глубин существует отель Manta Resort на острове Пемба, Танзания. Его уникальный номер расположен под водой, позволяя гостям наблюдать за морской жизнью прямо из своей спальни. Плавучая конструкция обеспечивает уединение и незабываемые виды на коралловые рифы и разнообразных морских обитателей.
В Перу, на склонах Священной долины, находится Skylodge Adventure Suites — отель, состоящий из прозрачных капсул, подвешенных на высоте более 300 метров над землей. Чтобы добраться до своего номера, гости должны преодолеть скалистый подъем или воспользоваться зиплайном. Проживание в таких условиях гарантирует захватывающие виды и прилив адреналина.
По материалам интернет-сайтов страницу подготовила М. Кутузова
В наших соцсетях : Telegram-канал, Telegram-канал найдете много интересного, только важные и новые события! Наш Instagram. Подписывайтесь!