С «цифрой» по жизни

АО «Казахтелеком» — крупнейший отечественный оператор связи. Без его услуг нам не прожить и дня.

А сфера его влияния и полномочий значимая: телефония, сети передачи данных, широкополосный интернет-доступ, IPTV, хостинг SIP-телефония, видеосовещение, телеграф, интеллектуальная связь. Главные цели «Казахтелекома» — обеспечить телекоммуникационную среду, гарантировать виртуальное общение казахстанцев,Шымкент получил статус города-миллионника. Вошел в элиту казахстанских городов. И, соответственно, с жилищным, промышленным, строительством культурно-бытовых, спортивных объектов он ставит амбициозные задачи в развитии и доступности интернета, телевидения, мобильной связи, телефонии, внедрении умных технологий. Об этом интервью с коммерческим директором B2C сегмента Южного региона Дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком» С. Жумашевой.

 — Света Шерелхановна, расскажите о региональных достижениях. Как выглядят Туркестанская область и Шымкент на республиканском фоне?  

— О достижениях области можно сказать очень многое. После присвоения Шымкенту статуса города республиканского значения образовалась Туркестанская область. В этот же период были выделены средства для проведения оптоволоконной линии для городов Туркестана и Кентау. На сегодня в Туркестане оптоволоконные линии введены в 126 домов (2658 квартир), а в Кентау — в 138 домов (2900 квартир). В 2023 году планируется обеспечить доступ к высокоскоростному интернету 80-ти возведенных в Туркестане  домов.

Для интернетизации сельских населенных пунктов в Туркестанской области заключены договоры с партнерами о подключении абонентов по беспроводной технологии. Спрос населения на этот вид услуг стремительно растет.

Также разработаны проекты БП по телефонизации многоквартирных домов в микрорайонах Шымкента «ШымСити» и «ЮгСити» в текущем году. А на 2023 год в планах  микрорайон «Туран», строительство которого начнется.

— Какие структурные изменения последовали за реализацией о преобразовании АО «Казахтелеком» в интегрированный сервис-провайдер?

— Произошли существенные структурные изменения, были приобретены мобильные операторы связи (100% доля в ТОО «Mobile Telecom-Services» и 75% доля в АО «Кселл»). Все они создают новые реалии и условия для деятельности акционерного общества.

«Казахтелеком» уже стал бесспорным лидером рынка, который своими действиями определяет его поведение и будущий рост. В данных условиях главной задачей является сохранение текущей лидирующей позиции в отрасли. При реализации стратегических проектов телекоммуникационный рынок страны в период до 2024 года может продемонстрировать рост на уровне до 4% в год. Естественное снижение рынка фиксированной телефонии будет компенсировано ростом по всем прочим категориям, причем максимально высокая динамика ожидается в сегменте услуг информационно-коммуникационных технологий.

— Как АО «Казахтелеком» делает жизнь третьего мегаполиса страны мобильной и комфортной? 

— «Казахтелеком» запустил в Шымкенте новинку в сфере клиентского сервиса — верификацию личности абонента путем моментальной выгрузки цифровых документов. Сведения в карточке обновляются в автоматическом режиме при синхронизации с государственной базой данных «Физические лица», что позволяет абонентам быть в курсе всех актуальных изменений. Теперь клиентам телекомоператора во время визита во фронт-офис не обязательно носить с собой весь пакет идентифицирующих документов. Благодаря нововведению унифицировать данные абонента стало возможным в пару кликов, выгрузив его цифровые документы из государственной базы данных «Физические лица» (ГБД ФЛ) портала еGov или сервиса «Цифровые документы» в приложении Кaspi.

Верификация — процедура проверки достоверности контактного номера абонента. На указанный актуальный номер приходят информационные sms-рассылки, к примеру, в случае окончания срока контракта, для его пролонгации или смены продуктового предложения. Помимо этого, важными плюсами внедренного новшества являются сокращение времени обслуживания абонента, снижение рисков ошибочного занесения первичной информации о клиенте в базу данных «Казахтелеком». При этом идентификационные данные будут обновляться автоматически по мере их актуализации. Это полностью исключает риск внесения некорректной информации сотрудниками компании.

Также для максимального комфорта и удобства клиентов имеются каналы обслуживания WhatsApp и Telegram по номеру +77080000160, мобильное приложение и личный кабинет пользователя. Через данные каналы обслуживания клиенты могут в короткий срок подать заявку на подключение или отключение услуги. Помимо этого, пользователь получает полноценный функционал «Личного кабинета», в котором можно свободно управлять подключенными услугами, меняя тарифный план, производя оплату услуг без комиссии и контролируя денежный баланс на лицевом счете. Также  включается SMS-информирование абонента о задолженности на лицевом счете, о статусе исполнения заявок, поданных им на портале telecom.kz и в «Личном кабинете», а также оперативное оповещение о новых акциях компании.

 — Света Шерелхановна, какой процент шымкентцев имеет сейчас доступ к интернету?

— На текущий момент интернетом от АО «Казахтелеком» в Шымкенте охвачено 25 % от общего числа домохозяйств.

— Ни для кого не секрет, что есть очередь на подключение к интернету, в том числе и беспроводному. Почему?

— На сегодня по городу Шымкенту очереди на проведение инсталляционных работ нет. Все необходимые ресурсы для проведения работ в наличии, и подключение осуществляется согласно утвержденным нормативам. Возможно, речь идет о домохозяйствах, у которых в настоящее время отсутствует техническая возможность подключения услуг.

— Шымкент расширяет границы. В него вошли отдаленные окраины, к примеру, дачный массив «Кайнар булак», где слабый интернет. Как намерены решать эти проблемы? 

— Да, действительно, сегодня город расширяется огромными темпами. Это не может не радовать, ведь наш мегаполис становится все лучше и красивее, соответственно, увеличивается количество домохозяйств как многоэтажных, так и частных. На сегодня, пожалуй, уже никто не обходится без услуг интернета. Осознавая эту потребность, наша компания ежегодно выделяет средства на строительство сетей. Так, например, в микрорайонах «Шапагат», «Шугыла», «Астана» и «Нурсат» уже проведены оптические линии. А для удовлетворения спроса в частном секторе установлены беспроводные базовые станции FWA. На сегодня подключены 1200 абонентов. Учитывая постоянный рост частного сектора, дополнительно выделены средства на установку 26 базовых станций по городу Шымкенту по технологии FWA.

— И вопрос о тарифе на интернет: как он формируется? Как выглядит на фоне других регионов: самый высокий или самый низкий?

— На формирование тарифов на обеспечение доступа к сети интернет напрямую влияет ситуация на рынке услуг, а также затраты, которые несет компания. Мы учитываем наши расходы на оборудование, аренду внешних каналов, эксплуатацию систем, и человеческие ресурсы, а также курс валют, поскольку в предоставлении услуг задействованы зарубежные поставщики (например, по каналам связи). Основным законом, которым мы руководствуемся при установлении тарифа, является Закон РК «О связи», в соответствии с которым услуги предоставляются на равных условиях всем категориям пользователей вне зависимости от регионов. В связи с этим во всех регионах Казахстана применяются единые тарифные ставки. При этом «Казахтелеком» в полной мере осознает социальную значимость предоставляемых им услуг и всегда ищет возможности для снижения тарифов. Для этого в 2018 году АО  ввело выгодную систему контрактных предложений. При заключении долгосрочного контракта абонент получает скидки к услугам, покупаемым без контракта, до 30 %. Таким образом, чем дольше срок действия контракта, тем выше скидка.

При этом на период действия контракта компания гарантирует неизменность стоимости независимо от внешних условий. На сегодняшний день более 70% наших абонентов зафиксировали расходы на услуги связи на долгосрочный период, заключив контракты от одного года до трех лет.

— Планируется ли в Шымкенте запуск сотовой сети 5G? И если да, то в какой срок?

— Шымкент входит в список первых трех городов страны, где планируется первоочередной запуск сети 5G по всем операторам связи Республики Казахстан. На текущий момент мы в числе других операторов ожидаем аукцион частот 5G. Стоит сказать, что дату аукциона определяет Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности. Как объявит, так и придет время готовиться и внедрять технологии поколения 5G.

— Спасибо за интересное интервью. Ждем внедрения новых цифровых услуг и надеемся на плодотворное сотрудничество.

С медных линий — на оптиковолокно

Ведущий телекомоператор страны намерен уйти от использования устаревших медных линий и в течение нескольких лет перевести 100% своих клиентов на современные оптиковолоконные технологии. Сейчас «Казахтелеком» реализует проекты по модернизации сетей в южном регионе в рамках данной программы. Переключено уже свыше 5,5 тысячи абонентов.

На сегодня протяженность медных сетей по республике составляет свыше 53 тысяч километров, зачастую медный кабель «соседствует» с уже проложенными волоконно-оптическими линиями связи, что позволяет клиентам получать услуги как по ADSL, так и по «оптике».Такую информацию распространила пресс-служба АО «Казахтелеком».

«70% текущих обращений абонентов связано с ухудшением качества связи по устаревшим медным технологиям, и переключение на современные технологии устранит данную проблему. Программа модернизации сетей телекоммуникаций — один из приоритетных проектов компании, который реализуется «Казахтелекомом» во всех регионах республики», — прокомментировал директор по качеству объединения «Дивизион «Сеть» АО «Казахтелеком» Ч. Кускамбасов.

На сегодня на юге выполнены работы по переключению почти 5,5 тысячи абонентом, до конца года планируем перевести на «оптику» дополнительно сверх плана более 1,1 тысячи клиентов.

«Переход абонентов проводится в несколько этапов, где значительную часть занимают изучение, анализ и поиск целесообразных технических решений. В зависимости от расположения дома, близости и доступности развернутых оптических сетей «Казахтелеком» рассматривает альтернативы: установка голосовых шлюзов или ONT-терминалов, строительство и прокладка волоконно-оптических линий связи. 80% переключения зависит от проведенной «разведки» — проверки технической возможности, исследования состояния кабельной канализации, расчета экономической эффективности, — рассказал директор Южно-Казахстанского департамента эксплуатации сети доступа объединения «Дивизион «Сеть» Б. Топетов. — После утверждения запланированных мер клиенты обязательно уведомляются о доступности расширения спектра текущих услуг компании с переходом на «оптику». «Физическое» переключение абонентов происходит с обязательного согласия жильцов и разрешения КСК или ОСИ. После формирования списка жильцов между техническими работниками компании и КСК заключается договор о дате и времени проведения работ.

После перехода на новые технологии клиентам открывается доступ к цифровым услугам от «Казахтелекома»: интернет со скоростью до 500 Мбит/с, телевидение ID-TV с ассортиментом свыше 200 телеканалов и четкостью изображения Full-HD, цифровой сервис TV+ и телефония.

По его словам, кроме реализации программы, «Де-дупликация сети» телекомоператор обновляет собственную телекоммуникационную инфраструктуру, наращивая беспроводные сети в Туркестанской области. В текущем году компания переключила два населенных пункта области — г. Жетысай и село Шубарсу Ордабасинского района — к беспроводной передаче данных, применив технологию «радиомост».

«Wi-Fi-радиомосты очень удобны для сельского населения. Для этой технологии мы устанавливаем на точке подключения к волоконно-оптическим линиям связи передатчик, который транслирует сигнал на модемы, установленные в домах абонентов. Мощность радиомоста позволяет передавать сигнал на расстояние до 13 км и поддерживать скорость передачи данных около 100 Мбит⁄с. Технология Wi-Fi-радиомост позволяет в короткий срок решить проблему обеспечения частного сектора услугами телекоммуникаций и получить ряд преимуществ — предоставление высокоскоростного интернета, уменьшение трудозатрат на ремонт соединительных линий и, конечно, удовлетворенность абонентов», — сообщил руководитель центра по работе с клиентами В2С Дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком» А. Ералиев.

Он подчеркнул,что разворачивание беспроводной сети в селах стало возможным после реализации «Казахтелекомом» в 2018-2020 годах проекта по строительству волоконно-оптических линий связи в сельских населенных пунктах республики. Тогда после прокладки более 14,5 тысячи километров «оптики» в 828 сел страны к широкополосному интернету было подключено свыше 2,5 тысячи государственных и бюджетных организаций.

Татьяна Корецкая