Согласно правилам, диспетчер станции скорой медицинской помощи (ССМП) принимает на пульте «103» все вызовы от граждан при нарушении состояния здоровья. При поступлении вызова диспетчер фиксирует следующие данные: фамилия, имя, отчество, возраст и пол пациента; данные по состоянию пациента и обстоятельства несчастного случая, травмы или заболевания; адрес и телефон, а также ориентировочные данные по проезду к месту нахождения пациента. Время обработки вызова с момента его получения диспетчером до передачи для обслуживания бригаде составляет пять минут, в течение которого проводится сортировка по категории срочности вызова (всего четыре категории).
Время прибытия фельдшерских и специализированных бригад до места нахождения пациента с момента получения вызова от диспетчера составляет:

1 категория срочности — до 10 минут;

2 категория срочности — до 15 минут;

3 категория срочности — до 30 минут;

4 категория срочности — до 60 минут.