Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

В условиях современного рынка вопрос возврата или обмена товара ненадлежащего качества остается актуальным. В повседневной жизни потребители нередко сталкиваются с нарушением своих прав.

Некоторые продавцы, игнорируя Закон РК «О защите прав потребителей», отказываются возвращать деньги, прикрываясь надуманными причинами. Во многих торговых точках можно встретить объявления: «Товар возврату или обмену не подлежит».

Однако такие надписи не имеют юридической силы. Независимо от того, где был приобретен товар — на рынке, в недорогом магазине или дорогом супермаркете — следует помнить, что права потребителя защищены Законом РК «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 15 этого закона потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если продавец (изготовитель) не сообщил о его недостатках, вправе по своему выбору потребовать:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов на устранение недостатков;

— обмена на аналогичный товар той же марки (модели, артикула);

— обмена на другой товар с перерасчетом цены;

— возврата уплаченной суммы и расторгнуть договор.

При этом, независимо от выбранного варианта, потребитель сохраняет право на возмещение причиненного ущерба.

В качестве примера приведем случай в Туркестане. 10 января 2026 года житель областного центра заказал в производственном цехе мебель для гостиной стоимостью 2 500 000 тенге. Однако она оказалась ненадлежащего качества. Применив положения статьи 15 закона и при содействии департамента торговли и защиты прав потребителей по Туркестанской области, 12 января потребитель вернул товар и получил обратно свои денежные средства.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 30 закона. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат денежных средств в течение 30 календарных дней с момента покупки, если товар не соответствует требованиям технических регламентов, стандартов или был реализован с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от того, использовался он или нет, сохранил ли товарный вид, пломбы, ярлыки.

Если потребитель обнаружил недостатки и потребовал обмен, продавец (изготовитель) обязан произвести замену немедленно. В случае необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) обмен должен быть произведен в течение 30 календарных дней с момента предъявления требования.

Если вы заметили нарушение своих прав на территории Туркестанской области (отсутствие ценников на товарах, рост цен на социально значимые продукты или получили услугу ненадлежащего качества), то вы можете обратиться с жалобой в департамент торговли и защиты прав потребителей по Туркестанской области.

Можно обратиться по телефонам: +7-771-322-8282, +7-700-606-0071, +7-775-224-5616, а подать электронные или письменные заявления по адресу: г. Туркестан, мкр. «Жаңа қала», ул. 32, д. 16, корпус «А», каб. №427, либо через информационную систему Е-otinish.