Равнодушные здесь не работают

Компания «Сункар-1» на рынке уже 23 года. Ее знают не только в Шымкенте, но и во всей Туркестанской области как одного из крупнейших поставщиков насосного, вентиляционного и отопительного электрооборудования.

Сюда едут перед строительством домов и дач, при запуске цехов, теплиц, ресторанов и других бизнес-объектов. Одним нужен насос для скважины или бассейна, другим — котельное оборудование, третьим надо разобраться, почему система отопления постоянно выдает ошибку.

Это сейчас в выставочном зале почти не бывает тишины и простоя, а ведь когда-то все начиналось с решения двух человек, далеких от инженерных систем, которые просто решили попробовать что-то новое.

Рискнули всем, чтобы начать бизнес

Директор компании Н. Мелещенко рассказывает, как в начале 2000-х им с мужем предложили стать дилерами производственной компании «КЕЛЕТ»: «Мой муж — горный инженер, я вообще методист детсада. Корнями мы отсюда, с юга, но на тот момент жили в Алматы и не обладали каким-либо опытом в бизнесе, а тем более в торговле оборудованием. И тут как снег на голову такое предложение. Время было сложное, и мы решили рискнуть. Продали квартиру, вложили деньги в этот бизнес и втроем, мы с мужем и наш сын, стали дилерами компании «КЕЛЕТ» в Шымкенте. Учиться всему приходилось на ходу. Нужно было понять рынок, научиться разговаривать с поставщиками, разбираться в насосах, автоматике, отопительных системах. Нас никто не знал, и в первый год были такие сложные моменты, когда мы несколько раз чуть не потеряли бизнес. Только на второй год дело пошло в гору, и мы стали потихоньку набирать команду».

Сегодня «Сункар-1» — лучшее представительство европейского бренда в Казахстане. Почти во всех городах страны представительства закрывались, дилеры менялись, а магазин в Шымкенте стабильно рос и охватывал все больше объектов частного сектора и бизнес-строительства.

Постепенно расширялся и ассортимент «Сункар-1». Сейчас здесь продают насосы, насосные станции, системы горячего водоснабжения и вентиляции, компрессоры, газовые и твердотопливные котлы из России, Италии, Польши, Германии и Китая. Но сотрудники говорят, что главное в их работе — это не продажа оборудования как таковая, а помощь каждому клиенту, который перешагивает порог выставочного зала.

Команда неравнодушных: от водителя до менеджера

Руководитель компании говорит, что клиенты притягиваются, когда видят, что сотрудники не только разбираются в вопросе, но и проявляют искренний интерес к потребностям потенциальных покупателей. Менеджеры в зале готовы подобрать решение для конкретной ситуации или для объекта с особенными параметрами и ограничениями, а ремонтники досконально вникают в сложности и помогают их решить.

«Нам нужны вовлеченные люди, которые умеют работать в команде, с удовольствием обучаются и готовы подменять друг друга, если возникнет такая необходимость, — говорит заместитель директора Е. Нигматуллаев. — С теми, кто приходит просто просиживать штаны, мы расстаемся. Зато тех, чьи лучшие качества раскрываются, повышаем и обучаем. Например, Санжар пришел к нам простым водителем десять лет назад, но его потенциал и рвение к работе помогли ему вырасти и в должности, и в зарплате. Сейчас он работает с партнерами по городу и области».

Евгений — ведущий специалист «Сункар-1», инициативный, отзывчивый, ответственный. Есть такие клиенты, которые начинали с ним работать 16 лет назад и до сих пор идут за консультацией только к нему.

Вопиющие проблемы инженерной отрасли

Ю. Конончук вот уже 21 год работает ведущим специалистом по ремонту в «Сункар-1». Юрий Владимирович провел экскурсию по залу, показал ассортимент и поделился болезненными моментами в работе с инженерными сетями.

«Большая проблема в нашей отрасли — это нехватка квалифицированных кадров на местах. КИПовцы стали вымирающим видом, в результате люди покупают дорогостоящий котел, а ставит его кто попало и как попало. Из-за этого техника глючит, отключается, выдает ошибки. Едем разбираться, а там — мама дорогая! — все не по технике безопасности. Газовое оборудование ставят в тесных помещениях без вентиляции. Подключают разные системы в один дымоход. Игнорируют требования, прописанные в технической документации. Потом люди жалуются на ошибки автоматики, отключения или тягу, а иногда все заканчивается трагедиями с угарным газом».

Юрий Владимирович рассказывает, что выезжал на объекты и видел вещи, от которых только за голову хвататься. Например, когда угольный и газовый котлы подключают в одну выводящую трубу. Или когда оборудование устанавливают люди, не имеющие ни опыта, ни понимания, как должна работать система.

Да, техника сейчас во многом «умная», не запускается, если нет нужного давления газа, или отключается при угрозе, но правила монтажа — закон, прописанный в технической документации, а ее, увы, не открывают вовсе или читают по диагонали. Поэтому в «Сункар-1» уделяют такое внимание консультациям: здесь не просто продают коробку с котлом, а подробно объясняют, как обеспечить приток воздуха, где поставить вытяжку, как не допустить ошибок, которые могут стоить жизни.

Сервис для всей Туркестанской области

Шымкентское представительство давно вышло за пределы мегаполиса. Туркестанская область одна из самых густонаселенных в стране. Поэтому в компании пробовали открывать филиалы в Туркестане, Жетысае, Ленгере, Белых Водах. Модель оказалась не слишком рентабельной, так как из районов люди все равно едут в Шымкент, где есть ассортимент и более опытные специалисты.

Для тех, у кого нет возможности ехать за 300-400 км за насосом или сменной деталью, в компании наладили партнерские связи с ведущими магазинами инженерного оборудования по области. Им предоставляются популярные модели для витрины, и жители районов могут купить качественную технику без поездки в Шымкент.

Отдельная гордость компании — сервис, который оказывают покупателям. На все оборудование есть гарантийные сроки, в компании рассказывают, что были случаи, когда оборудование меняли буквально за день до их окончания. Что касается ремонта, то пока в Шымкенте у «Сункар-1» нет собственного сервисного центра: оборудование отправляют в Алматы или же обращаются в проверенные партнерские мастерские по городу.

Планы — на рост

За 23 года стало понятно, что в этой сфере репутация нарабатывается медленно, а теряется очень быстро. Поэтому в ближайших планах компании — открытие собственного сервиса, куда можно будет привозить оборудование со всей Туркестанской области.

Рядом со своим зданием по улице Жибек жолы, где компания базируется много лет, руководство уже выкупило участок, где развернутся просторный выставочный зал и сервисный центр полного цикла.

Юлия Третьякова

Фото автора