«Всевидящее око» ЦОНа

14 Июл 2017 11:05
Количество просмотров: 618

Для контроля качества оказываемых населению госуслуг в госкорпорации «Правительство для граждан» создан ситуационный аналитический центр. Его сотрудники ведут постоянное видеонаблюдение центров обслуживания населения. Кроме того, центр контролирует работу мобильных ЦОНов, обслуживающих удаленные сельские округа, в режиме реального времени определяя их геолокацию и маршрут следования.

Как сообщили в пресс-службе «Правительства для граждан», специалисты центра в режиме реального времени наблюдают за всем происходящим во фронт-офисах. И в случае необходимости могут оперативно связаться с работниками для обеспечения эффективной работы филиала.

В случае недовольства оказанной услугой гражданин, находясь в ЦОНе, может позвонить на номер 1414, и сотрудник ситуационного центра в оперативном порядке сможет не только детально, сопровождая посетителя, выяснить обстоятельства жалобы, но и принять меры по устранению причин. В ближайшем будущем к ситуационному центру будут подключены отделы земельного кадастра и техобследования недвижимости, а также межведомственного центра социальных выплат.

Обратиться с жалобой, позвонив по номеру 1414, можно, если не устроила консультация, если время ожидания очереди превысило допустимое, или работник госкорпорации ведет себя некорректно. Все эти проблемы, обещают в госкорпорации «Правительство для граждан», будут оперативно разрешаться с помощью ситуационного центра.

В качестве примера оперативного вмешательства приводится недавний случай в ЦОНе Талдыкоргана. Инспектор, обидевшись на низкую оценку за оказанную услугу, нагрубила клиентке и отказала в оказании дальнейших услуг. В контакт-центр поступила жалоба, и сотрудники ситуационного центра, разобравшись в ситуации, проконтролировали, чтобы услуги женщине были оказаны в полном объеме. Виновная сотрудница понесла дисциплинарное наказание.

Единый контактный центр 1414 – это не единственный способ пожаловаться на качество обслуживания. Сделать это можно и через официальные аккаунты «Правительства для граждан» в социальных сетях https://www.facebook.com/gos.corporation и https://www.instagram.com/gos_corp. Обещают не просто провести проверку по жалобе, но и предоставить развернутый ответ по сложившейся ситуации.

Кроме того, ЦОНы еженедельно без предупреждения посещают «тайные покупатели» под видом обычных услугополучателей. Во время визитов они фиксируют все нарушения, которые замечают, и составляют подробный отчет, на основании которого мы выносим рекомендации руководителям фронт-офисов. Если специалисты не владеют информацией об оказании какой-либо услуги, то менторы проводят обучение сотрудников на местах. Такие проверки помогают выявить слабые места в процессе оказания госуслуг.

А. МАСАЛЕВА

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *