Қазіргі таңда халықтың күнделікті өмірінде әртүрлі қызмет түрлерін пайдалану кеңінен таралған. Тұрмыстық қызмет көрсету, жөндеу жұмыстары, білім беру, байланыс, көлік, медициналық және басқа да қызметтер азаматтардың күнделікті қажеттілігін қамтамасыз етеді. Осыған байланысты көрсетілетін қызметтің сапасы мен қауіпсіздігі тұтынушылар үшін маңызды мәселелердің бірі болып табылады. Қазақстан Республикасында тұтынушылардың құқықтары «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен реттеледі. Аталған заң тұтынушы мен қызмет көрсетуші арасындағы құқықтық қатынастардың негізгі тәртібін белгілейді. Заңнамаға сәйкес, тұтынушы көрсетілетін қызмет туралы толық және дұрыс ақпарат алуға, қызметтің тиісті сапада көрсетілуін талап етуге, сондай-ақ өзінің құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға құқылы.
Қызмет сапасыз көрсетілген жағдайда
Қызмет көрсетуші өз міндеттемелерін шартта немесе заңнамада белгіленген талаптарға сәйкес орындауға тиіс. Егер көрсетілген қызметтің сапасы талапқа сәйкес келмесе немесе қызмет көрсету барысында кемшіліктер орын алса, тұтынушы өз құқықтарын қорғауға құқылы. Мұндай жағдайда тұтынушы қызмет көрсетушіге жазбаша түрде талап қоя алады. Талапта қызметтің қашан және қандай шарт негізінде көрсетілгені, анықталған кемшіліктер және тұтынушының нақты талабы көрсетілуі қажет. Кемшіліктер қызмет көрсетушінің кінәсінен туындаған жағдайда, тұтынушы заңда белгіленген тәртіппен кемшіліктерді өтеусіз жоюды, қызмет құнын тиісті мөлшерде азайтуды немесе шартты бұзуды және келтірілген шығындарды өтеуді талап етуге құқылы.
Қызмет көрсету мерзімі де маңызды
Қызмет көрсетуші қызметті белгіленген мерзімде орындауға міндетті. Егер қызметті орындау мерзімі шартта көрсетіліп, қызмет көрсетуші оны негізсіз кешіктірсе, тұтынушы өзінің заңды талаптарын қоюға құқылы. Сондықтан қызметке тапсырыс берген кезде оның құны ғана емес, орындалу мерзімі, қызметтің көлемі, сапасына қойылатын талаптар және тараптардың міндеттері нақты көрсетілген шарт жасасу маңызды.
Тұтынушының дәлелдері
Қызметке қатысты дау туындаған жағдайда тұтынушыда қызметке ақы төлегенін және қызмет көрсетушімен құқықтық қатынас болғанын растайтын құжаттардың болғаны жөн. Оларға шарт, түбіртек, чек, төлем туралы электрондық құжаттар, тапсырыс беруді растайтын хабарламалар және басқа да дәлелдер жатуы мүмкін. Қызмет көрсету барысында орындалған жұмыстың сапасына қатысты кемшілік анықталса, оны фото немесе бейнематериалдар арқылы тіркеп қою да дауды шешу кезінде маңызды дәлел бола алады.
Қызмет көрсетушіге талап қою тәртібі
Тұтынушы өз құқықтарының бұзылғанын анықтаған жағдайда алдымен қызмет көрсетушіге жазбаша талап жолдағаны дұрыс.
Талапты екі данада рәсімдеп, оның бір данасын қызмет көрсетушіге беру, екінші данасына қабылданғаны туралы белгі қойдыру ұсынылады. Егер қызмет көрсетуші тұтынушының заңды талабын орындаудан бас тартса немесе белгіленген тәртіппен жауап бермесе, тұтынушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік органдарға және өзге де заңда көзделген тәртіппен құқық қорғау тетіктеріне жүгіне алады.
Қорытынды
Қызмет көрсету саласында тұтынушы мен қызмет көрсетушінің құқықтары мен міндеттері заңмен белгіленген. Қызмет көрсетуші сапалы әрі қауіпсіз қызмет ұсынуға міндетті болса, тұтынушы өзіне көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат алуға және оның сапасына талап қоюға құқылы.
Сондықтан кез келген қызмет түрін пайдаланған кезде шарт талаптарымен мұқият танысып, төлем құжаттарын сақтау және қызметтің сапасына қатысты мәселе туындаған жағдайда өз талабын жазбаша түрде білдіру қажет.
Тұтынушының өз құқықтарын білуі – сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз етудің және заңды мүдделерін қорғаудың маңызды кепілі.
В наших соцсетях : Telegram-канал, Telegram-канал найдете много интересного, только важные и новые события! Наш Instagram. Подписывайтесь!